為全面提升酒店管理層綜合素養(yǎng)，明城酒店公司開展了2025年春季專項培訓(xùn)活動。培訓(xùn)緊密圍繞服務(wù)禮儀標準化、業(yè)務(wù)技能專業(yè)化、企業(yè)文化融合化這三大核心板塊，通過系統(tǒng)化教學(xué)，為旗下酒店及管理人員注入新的發(fā)展動能。
一是在服務(wù)禮儀方面，特別邀請了專業(yè)老師主講，構(gòu)建了標準化禮儀體系培訓(xùn)。培訓(xùn)通過案例分析、情景模擬等多種形式，深入剖析了酒店服務(wù)場景中的禮儀細節(jié)；結(jié)合行業(yè)規(guī)范，強化了站姿、坐姿、蹲姿撿物、手勢引導(dǎo)、三角區(qū)眼神交流等系列標準化動作，以提升整體服務(wù)質(zhì)量。
二是在業(yè)務(wù)技能方面，強化多維度管理能力，針對前廳、客房、餐廳等部門，提供了標準化服務(wù)流程培訓(xùn)，以確保各部門工作的高效運轉(zhuǎn)和顧客滿意度的提升。
三是在企業(yè)文化方面，企業(yè)致力于文化理念的深度滲透。通過倡導(dǎo)“空杯”的工作心態(tài)，引導(dǎo)管理者突破經(jīng)驗局限，建立“服務(wù)即品牌”的共識，從而推動企業(yè)文化落地和傳承。
下一步，明城酒店公司將通過酒店實地質(zhì)量監(jiān)督檢查，按照公司標準化框架進行檢查評分，并據(jù)此開展針對性培訓(xùn)，以確保培訓(xùn)效果的持續(xù)鞏固和提升。
